Politique de remboursement
1. Aard van de dienstverlening
Pick & Up levert vervoersdiensten op reserveringsbasis. Omdat onze dienstverlening betrekking heeft op ingeplande ritten en gereserveerde capaciteit, zijn fysieke retourzendingen niet van toepassing.
Terugbetalingen (“refunds”) worden uitsluitend verwerkt volgens de voorwaarden in dit beleid.
2. Boekingen en betalingen
- Alle boekingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
- Betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.
- Na succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestiging van de geboekte dienst.
- Pick & Up behoudt zich het recht voor om boekingen te weigeren of te annuleren in geval van foutieve gegevens, veiligheidsredenen, fraude of misbruik.
3. Annuleringen door de klant
3.1 Eenmalige ritten
- Annuleringen die minimaal 24 uur vóór de geplande rit schriftelijk of telefonisch worden doorgegeven, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
- Annuleringen binnen 24 uur vóór de rit geven geen recht op terugbetaling, aangezien chauffeur, planning en vervoerscapaciteit reeds zijn gereserveerd.
3.2 Vaste ritten en abonnementen
Bij vaste wekelijkse of maandelijkse vervoersdiensten:
- geldt een opzegtermijn van minimaal 14 dagen;
- worden reeds uitgevoerde ritten niet terugbetaald;
- kunnen vooruitbetaalde maar nog niet uitgevoerde ritten gedeeltelijk worden terugbetaald naar rato van de resterende dienstverlening.
4. Niet aanwezig op afgesproken locatie (“No-show”)
Indien de passagier niet aanwezig is op de afgesproken tijd en locatie:
- wordt de rit beschouwd als uitgevoerd;
- vindt geen terugbetaling plaats;
- behoudt Pick & Up zich het recht voor om eventuele extra wachttijdkosten in rekening te brengen.
5. Vertragingen en overmacht
Pick & Up streeft ernaar alle ritten tijdig en veilig uit te voeren. Vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:
- verkeersdrukte;
- weersomstandigheden;
- ongevallen;
- wegwerkzaamheden;
- technische storingen;
- of andere overmachtssituaties,
geven niet automatisch recht op terugbetaling.
Wanneer een rit door Pick & Up volledig niet uitgevoerd kan worden, zal:
- een alternatieve oplossing worden aangeboden indien mogelijk; of
- een volledige of gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
6. Annulering door Pick & Up
Pick & Up behoudt zich het recht voor om diensten te annuleren of te wijzigen in geval van:
- veiligheidsrisico’s;
- overmacht;
- operationele problemen;
- onjuiste klantinformatie;
- of vermoedens van fraude of misbruik.
Indien een betaalde rit door Pick & Up wordt geannuleerd en geen alternatief mogelijk is, ontvangt de klant een passende terugbetaling.
7. Terugbetalingen
- Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die gebruikt werd tijdens de betaling.
- De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bank of betalingsprovider.
- Eventuele transactiekosten van derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van Pick & Up.
8. Chargebacks en betalingsgeschillen
Door gebruik te maken van onze diensten stemt de klant ermee in eerst contact op te nemen met Pick & Up om een oplossing te zoeken voordat een betalingsgeschil of chargeback wordt geopend.
Onterechte of frauduleuze chargebacks kunnen leiden tot:
- tijdelijke of permanente opschorting van dienstverlening;
- extra administratiekosten;
- het blokkeren van toekomstige boekingen;
- en indien noodzakelijk juridische stappen.
Pick & Up behoudt zich het recht voor om relevante boekings-, communicatie- en betalingsinformatie te gebruiken als bewijs bij geschillen.
9. Fraudepreventie
Om de veiligheid van betalingen en dienstverlening te waarborgen kan Pick & Up:
- aanvullende verificatie opvragen;
- verdachte transacties weigeren;
- of boekingen annuleren bij vermoeden van fraude, misbruik of ongeautoriseerde betalingen.
10. Contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, betalingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Pick & Up
E-mail: picknup@gmail.com
Telefoon: 0621782765
Website: https://pagedelivraison.com/
11. Wijzigingen aan dit beleid
Pick & Up behoudt zich het recht voor dit Return & Refund Policy op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbank in Nederland.